Espace Ecoute & Médiation
Le Centre hospitalier de Rennaz dispose d’un Espace Ecoute et Médiation (ci-après, EE&M). Ce lieu est dédié à l’écoute et à la parole - destiné tant aux patient·e·s et/ou leurs proches qu’aux professionnel ·le·s de l’hôpital - lors de situations difficiles ou conflictuelles.
L’hôpital est un endroit tout sauf «ordinaire», surtout pour les personnes prises en charge et leurs proches. Des émotions, des vécus et des perceptions différents peuvent créer des difficultés, des interrogations, des frustrations.
Il arrive également aux professionnels de vivre des situations difficiles et complexes avec les patients et/ou leurs proches.
En effet, le contexte hospitalier est très particulier et peut créer, entre autres, des conditions propices à nourrir des incompréhensions réciproques, voire des conflits.
Un des objectifs principaux de l’EE&M est de favoriser la remise en lien entre les protagonistes.
Cette remise en lien peut se faire au travers de rencontres-médiations, en présence d’un tiers neutre, en toute confidentialité.
S’occuper de ce qui est difficile, voire conflictuel, c’est l’opportunité d’apaiser les tensions et de renouer un bout de confiance dans le lien thérapeutique entre le·la patient·e et/ou ses proches et les professionnel·le·s, et vice-versa.
Tous les témoignages recueillis (et anonymisés) contribuent à nourrir des réflexions d’amélioration, tant au niveau institutionnel qu’au niveau des services.
Nos deux médiatrices reçoivent sur rendez-vous.
Vous pouvez prendre rendez-vous :
- par e-mail à l'adresse : mediation@hopitalrivierachablais.ch
- par courrier à l'adresse : Hôpital Riviera-Chablais, Espace Ecoute & Médiation, Route du Vieux-Séquoia 20, 1847 Rennaz
- par messagerie vocale : en laissant votre message sur notre répondeur au 058 773 20 20.
N’oubliez pas d'indiquer vos coordonnées. Une médiatrice vous contactera rapidement.
L'Espace Ecoute & Médiation est fermé le week-end et les jours fériés.
Français